Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B

Fremtidens overvåkning av sosiale medier!

2 kommentarer

«Som bedrift, må vi finne ut hvordan vi kan stå i kø hos kundene, fremfor at de står i kø hos oss»

«Du ringer mitt selskaps kundeservice nummer, du venter i min kø, og din samtal er jo viktig for meg, men ikke fullt så viktig som effektiv bruk av mine kundekonsulenter, hvis ikke hadde du ikke sittet og ventet. Men nå venter ikke kunden lenger (i køen). Kunden kommer til å klage der de er, og vi må finne de.«

Disse to sitatene er fra Marcel LeBrun, SVP i Saleforce Marketing Cloud fra en prat med Brian Solis om fremtidens overvåkning av sosiale medier. Se hele praten her:

As businesses, we have to figure out how we line up for our customers instead of them lining up for us.»

About these ads

Author: Eskedal

Erik Eskedal er byråleder og digital strateg i det digitale kommunikasjonsbyrået Iteo Digital AS. Erik og Iteo er spesialisert på digital kommunikasjon og sosiale medier for B2B-selskaper

2 thoughts on “Fremtidens overvåkning av sosiale medier!

  1. Tror det finnes endel bedrifter som er redd for å gå SoMe fordi dette er ukjent område for dem. Har de god kundeservice og rutiner burde det gå smertefritt.

    Men som sagt, det ukjente er skummelt

  2. Tilbaketråkk: Å svare eller ikke svare… | Røste værsågod

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

Følg

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 3 053 andre følgere