Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B


Legg igjen en kommentar

5 tips for å lykkes med Facebook for B2B bedrifter

BTbattEr Facebook riktig for bedrifter som selger til andre bedrifter? Er innkjøpere og brukere villig til å snakke med leverandørene sine på Facebook? Både ja og nei. B2B salg er mer komplisert i den form at det er lengre beslutningsprosesser, flere involverte og snakk om større summer. Men salg B2B har alltid dreid seg om en ting, relasjoner. Bedrifter kjøper ikke av bedrifter, mennesker i bedrifter kjøper av mennesker, og det er relasjonen mellom dem som er en av de viktigste tingene for et kjøp. Sosiale medier handler om relasjoner. Det handler om å knytte kundene nærmere bedriften, å opprettholde seg i deres bevisthet, være synlige og skape dialog som alt sammen er med på å styrke relasjonen.

Skal man lykkes med Facebook som B2B bedrift har jeg 5 enkle tips til din bedrift:

Les videre


Legg igjen en kommentar

5 enkle regler for å lykkes med ROI

Dette er 3. og siste del i en serie om ROI i sosiale medier basert på mitt foredrag Kem faen e Roi på Social Summer. I de to forrige innleggene har jeg tatt opp hvorfor ROI i sosiale medier er så vanskelig og 4 grunner til hvorfor du ikke lykkes. I dette innlegget ønsker jeg å gi deg 5 enkle regler for å lykkes med ROI.  Disse reglene alene kan nok ikke gi deg svaret 100%, men sammen med de to foregående postene håper jeg at jeg gir deg inspirasjon til å begynne med ROI. Som jeg skrev i første posten, så er det de som kan beregne og vise verdi i sosiale medier gjennom direkte avkastning som vil bli de nye heltene innen sosiale medier. Her er mine 5 regler for hvordan du kan knekke ROI nøtten. Les videre


Legg igjen en kommentar

4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI i dag

Hurrungane signsGjennom en bloggserie på 3 deler oppsummerer jeg mitt foredrag fra Social Summer, Kem faen e Roi. I forrige innlegg skrev jeg om hvorfor ROI er så vanskelig. I denne posten skal jeg gi deg 4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI i dag. Fokuset ligger feil sted. Men fortvil ikke, så lenge du løfter hodet vekk fra disse 4 tingene så er det håp. Det handler rett og slett om å ha fokus de riktige stedene. Det kan godt hende at det er flere årsaker til at du ikke klarer å måle ROI, men ved å komme deg vekk fra disse fire fokusfeilene så håper jeg du lykkes. Les videre


5 kommentarer

Hvorfor er ROI i sosiale medier vanskelig?

Copyright (c) <a href='http://www.123rf.com'>123RF Stock Photos</a>

Copyright (c) 123RF Stock Photos

ROI i sosiale medier er stadig oppe til diskusjon og det er veldig ofte misforstått hva ROI egentlig er. Alt for mange snakker om antall fans og antall delinger. Dette er ikke ROI. ROI handler ene og alene om penger, om det å skaffe avkastning på det man investerer i form av kroner.

Social Summer 2012 var jeg bedt om å snakke om ROI, blant annet fordi jeg har vært sterkt engasjert i debatten rundt ROI i sosiale medier. Jeg har tidligere lagt ut min disposisjon til foredraget.  Mange forventet nok at jeg skulle stå å rope Fuck ROI. Der måtte jeg dessverre skuffe. Grunnen til at jeg høylytt har skreket Fuck ROI – er at det var de tradisjonelle reklame menneskene som ropte om å få se ROI i sosiale medier. I dette innlegget vil jeg også forklare hvorfor jeg mener at man i tradisjonell reklame ikke kan vise til noe ordentlig ROI, men kun til synsing og vage beregninger.

Les videre


8 kommentarer

Kem faen e Roi – Social Summer 2012

Torsdag 2 august holdt jeg foredrag på Social Summer 2012.
J
eg ble utfordret av Thomas Moen å snakke om ROI i sosiale medier noe jeg har ganske høylytt har snakket om tidligere. Som en er som er kjent (i følge Thomas Moen) som en liten snill med hissig bergenser rundt ROI var nok forventningene store til at jeg skulle si Fuck ROI. Men som Eivind Savio sa det så bra på twitter noen dager før Social Summer:

«Å si #FuckROI vitner i bestefall om liten forståelse av hvilke verdier #SoMe kan bidra med. Er heller ikke en «bonus», men bevisst jobbing.»

Selvfølgelig må vi måle det vi gjør. Vi er nå inne i den, tredje bølgen av sosiale medier. Altså at de som var Early adopters har fått lov til å teste ut terrenget, prøve og feil, og vise hva som fungerer og ikke fungerer. Er nå sosiale medier blitt alment og vi som erfarne sosiale medie mennesker må vise at det fungerer. Ikke bare med halveise beregninger og floskler, men vi må faktisk bevise gjennom to streker under svaret og i form av kroner og øre at det faktisk fungerer. At vi er med på å skape resultater.

Jeg tror at de som nå jobber innen sosiale medier og som klarer å bevise avkasting og penger i kassa er de som kommer til å være de som faktisk lykkes og som blir attraktive for selskapene. Under følger min disposisjon for mitt foredrag. Den er tidvis stikkordbasert, men mitt ønske er å foredle denne disposisjonen i flere bloggposter om hvordan man kan lykkes og bli god på ROI i løpet av den nærmeste fremtid.

Det jeg snakket om var:

  1. Kem faen e Roi -Hvorfor ROI er vanskelig
  2. Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag – 4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI i dag
  3. Hvordan bli beste kompis med Roi
    5 enkle regler for å lykkes med ROI

Kem faen e Roi

  • Hvorfor ROI er vanskelig?
  • ROI er vanskelig å definere
  • IAB Interactive Advertising Bureau har ikke klart å definere det.
  • Xerox, IBM og Navida fokusere ikke på ROI før om nærmere 2 år. (Ref SXSW panel debatt)
  • Det er vanskelig å linke opp mot salg, som med all annen markedsføring. Hva er det som er det utløsende?
  • Trad ROI er synsing
  • Vi mangler historiske data
  • Hvordan skal vi klare å få vite hvor salget eksakt kommer fra?
  • Det er sjelden eller aldri en utløsende faktor.
  • Salg bygger på tillitt og tillit bygges over tid.
  • Skal vi beregne ROI så må vi vite hvor ting kommer fra.
  • Sosial medier er et middel på vei til målet som er salg.
  • Det er summen av midlene vi bruker som gjør at vi lykkes.
  • Måling burde se på hvilke midler som virker dårligere enn andre. Og dette er målinger som for de fleste bedrifter koster mer enn det de har på budsjettet for kampanjer.
  • Måltall er ikke ROI
    • Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke forbedre det!
    • Men du kan ikke kun måle likes og retweets, det betyr ingenting for Finansdirektøren eller salgssjefen
  • ROI er etterpå – ikke før.
    • Å estimere ROI er som å estimere været.
    • Som Blanchard sier: Det kan ikke og må ikke under noen omstendigheter estimeres I forkant. Vi må heller spørre de som spør oss om ROI om hva de ønsker ROI skal være – hva er det de ønsker å oppnå
  • Du snakker ikke riktig språk
    • Snakk ledelsens språk
    • Hvis ledelsen ikke forstår hvorfor skal de da investere I det? Du må snakke på en måte som de forstår.

Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag

4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI I dag:

1. Du vet ikke hvor du skal.

- Hvis du ikke vet hvor du går. Hvordan skal du da vite når du er der.

2. Du vet ikke hvor du står I dag eller hvor du stod før du begynte

  • Ha tålmodighet. Du trenger kun to punkter for tegne en linje. Men skal du vite hvorfor og hvordan, må du måle over tid. Masse data kan hentes tilbake I tid.

3. Du har ikke kontroll på dataene

- Du måler ikke det som virkelig betyr noe
– Du klarer ikke å samle alle de dataene du trenger
– Du ser kun I eget hus. Kun på markedsdata
-Snakk med salg
– Du har ikke kontroll og analyserer ikke data fra hvert steg I salgstrakten
– Det handler om å sex med dataene

4. Du skiller ikke mellom måltall og ROI
- Alt handler om å gjøre måltall om til pengeverdi. Alligne måltall mot business objective

- Skal man oversette: ham and cheese don’t make a sandwich, så må det være at 4 skiver brunost og litt smør utgjør ikke en matpakke. Antall fans followers og likes, eller økning I disse utgjør ikke ROI.

Sett benchmark – begynn å måle nå

Det er på tide å stupe uti det. Ta sats og begynn å kværne de tallene du har. Og i tillegg til å komme med verdifull informasjon til din bedrift, kan du skille deg ut som en pioner – særlig hvis du blir virkelig god på å beregne avkastning i sosiale medier. Det krever at du er tøff, seig og detalj-orientert. Men med praktisk erfaring og litt disiplin, vil du være en PRO på kort tid.

Mål over tid

Korreler tallene. Når det skjedde så skjedde det. Har det en sammenheng?

Snakk ledelsens språk

- Du må snakke kroner og øre, besparelser og inntjening, Vekst og reduksjon. Retention og NPS.

- Spør de konkret hva de ønsker å oppnå, I form av hvilke verdier og be om hjelp til å både forstå og hente tallene. Involver de slik at dere forstår hverandre og er på samme lag.

Sett det opp mot business goals

- Du må bestemme deg for hvorfor du gjør det. Hvilke strategiske mål og resultater er det du prøver å nå? Vet du ikke dette vet du ikke hva du skal måle

Eksempler

Verdi pr kunde

  1. Hva koster det å få en ny kunde
  2. Hva koster det å miste en kunde
  3. Se på Livstidsverdi for en kunde

Det handler egentlig om konvertering

  1. Hva koster det å få et leads
  2. Hva koster det å gjøre en interessent til et leads
  3. Hva koster det å gjøre et leads til et møte
  4. Et møte til en kunde

Omdømme analyse (som koster ofte mer enn det smaker)

Synlighet og tilgjengelighet

Business mål er ofte: ….. Mest preferererte. ….. Foretrukne…

Det handler rett og slett om anbefalinger og ikke ROI

Sett det inn i worklflow

- Hva er du ønsker å oppnå?

- Hva har endret seg? NB, kun indikasjoner på om ting går opp eller ned.

- Kan du spore økonomisk suksess til endringene?

- Du må gjøre måltallene dine om til forretningsfordeler I kroner og øre

- Du må snakke med salg

Skill ROI fra måltall og beregninger

Forstå kundereisen,

Finn ut hvordan dine SoMe analyser passer inn i salgstrakten

Ikke hør på folk som sier at det ikke kan måles. Fin smarte måte å måle det på.

Hør gjerne på ekspertene, i og utenfor egen organisasjon, men stol på deg selv og din kompetanse. Det er de som ligger lengst frem som vinner.

Den som mestrer ROI er den som vinner i fremtiden. Det nytter ikke å kun forstå sosiale medier, du må vise og skape verdi. Det blir litt som å kunne bruke Office pakken var på slutten av nittitallet. Om få år er det en selvfølge at alle forstår mekanismene i sosiale medier. Det er de som kan bevisst bruke det til å skape og bevise verdi, som har en verdi for selskapet.

Så ikke fuck ROI, men ha sex med dataene.Den som klarer å ta ut, kværne og skape verdi av dataene er den som vinner.
Dersom det blir offentligjort en video av presentasjonen vil denne bli lagt ut her.


3 kommentarer

Facebook for bedrifter – nye Timeline og analytics. Presentasjon på BI

Mye har skjedd på Facebook de siste dagene, spesielt for bedrifter. Med lanseringa av Timeline for pages, fjerning av velkomstsider og mye annet, var det god timing for å finne innhold til presentasjon for deltidsstudentene på Handelshøyskolen BI i kurset EL3707 Sosiale medier. Ikke nok med at Timeline kom forrige torsdag så ble det i dag også utgitt en stor undersøkelse rundt Facebook av Gøteborg Universitet: Den største Facebook undersøkelsen i Sverige. Denne gav nyttig innspill til hvordan vi (eller ihvertfall svenskene) bruker Facebook og hva det gjør med oss som mennesker. Se hele presentasjonen i bunn av artikkelen.

Les videre


4 kommentarer

Social Winter – Etterbønn

Gårsdagens og årets sosiale happening for oss som driver med kommunikasjon og digital medier toppet seg med felles bønn ledet av Nils Petter Nordskar.

Social Winter var oppfølgeren til Thomas Moens Social Summer som var en stor suksess. Jeg synes det var utrolig tøft gjort av Thomas og invitere til en heldagssamling, lørdag en uke før jul. Men folk lot julestria være og kom og lyttet til 20 minutters foredrag og med gode muligheter for sosialisering. Samt feire Thomas sin bursdag.

Jeg skal ikke oppsummere dagen, det er det sikkert andre som er bedre enn meg på. En god ide er å lese gjennom Twitter feeden til Astrid Valen-Utvik, verdensmester i twitter sammendrag (med hele 122 tweets fra dagen). Eller les  Hans-Petter Nygård-Hansens twittersammendrag her!

Men Nils Petter Nordskar oppsummerte på mange måter hele dagen i sin bønn, der vi var samlet alle de mest kristne av de kristne (innen sosiale medier), med Thomas Moen som ypperste prest, Thomas Skavhellen som klokker (konfransier) og avslutningsbønn av sogneprest Nordskar.

Første setning av bønnen er dessverre ikke med.

Her er full versjon fra de som filmet offisielt:


5 kommentarer

Gjesteforelesning på BI Nydalen – Den sosiale webben

Hurrungane Moonshine by Erik Eskedal

Hurrungane Moonshine by Erik Eskedal

Så var det igjen på tide med en ny gjesteforelesning på BI i Nydalen. I år kun for heltidsstudentene, men jeg skal også holde i Drammen om to uker. Da med en litt annen vinkling. Det var flere i klassen denne gangen og de holdt seg våken hele veien. Av totalt 4 timer hadde jeg den siste. Bente Karlsnes @Benteka fra Origo holdt de første timene og gikk gjennom de ulike plattformene innenfor sosiale medier. (Tips: Se min presentasjon av flere av disse plattformene i Social Media Toolbox for Business)

Jeg snakket, som sist, om Den sosiale webben. Hvordan man må knytte sammen de ulike plattformene med websidene og ta dem i bruk på tvers, samt hvordan jeg mener fremtiden vil bli med personifiserte sider hvor man tar med seg sine sosiale profiler rundt på nett og for tilpasset innhold.

Her er min presentasjon og notater. Les videre


13 kommentarer

En ildsjels bekjennelser!

Dette innlegget er min historie som ildsjel, på oppfordring av Jørgen Helland etter hans innlegg «Ildsjelen blomstrer» på Kjøkkenfesten.
I sitt innlegg tar han fram og hyller ildsjelen som har stått på i det skjulte i mange bedrifter og fått dem i gang i de sosiale mediene. Dette er en en situasjon jeg virkelig kjenner meg igjen i. Fra det å være en innovatør uten å vite det, til å gå små nysgjerrige steg, til å å utvikle en unik kompetanse innenfor et tema som av mange ble kalt hype, til nå få lov til å bruke all min kompetanse til å bli ansvarlig for strategien til en av Nordens største leverandører innenfor sin bransje. Dette er ildsjelen @eskedal sine bekjennelser og historie.

Les videre


2 kommentarer

Fra statiske til sosiale og personlig websider – Gjesteforelesning på BI

Structure 1
I dag holdt jeg gjesteforelesning på Handelshøyskolen BI for kurset ELE 3707 Sosiale medier.
En spennende utfordring som jeg mottok av Cecilie Staude med skrekkblandet fryd. Hvordan få frem hva jeg kan og mener om den «Sosiale webben»?

Det har skjedd mye siden internett ble «født» for 8031 dager siden (12/3-1989) jeg prøvde å formidle litt hva som har skjedd på disse årene og hvordan kravene til websider har forandret seg. Inntoget av sosiale medier har forandret måten vi bruker internett på og det er mange som ikke henger med når det gjelder websidene selv om de er aktive i SoMe.

Les videre

Følg

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 3 049 andre følgere