Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B

Gjesteforelesning på BI Nydalen – Den sosiale webben

5 kommentarer

Hurrungane Moonshine by Erik Eskedal

Hurrungane Moonshine by Erik Eskedal

Så var det igjen på tide med en ny gjesteforelesning på BI i Nydalen. I år kun for heltidsstudentene, men jeg skal også holde i Drammen om to uker. Da med en litt annen vinkling. Det var flere i klassen denne gangen og de holdt seg våken hele veien. Av totalt 4 timer hadde jeg den siste. Bente Karlsnes @Benteka fra Origo holdt de første timene og gikk gjennom de ulike plattformene innenfor sosiale medier. (Tips: Se min presentasjon av flere av disse plattformene i Social Media Toolbox for Business)

Jeg snakket, som sist, om Den sosiale webben. Hvordan man må knytte sammen de ulike plattformene med websidene og ta dem i bruk på tvers, samt hvordan jeg mener fremtiden vil bli med personifiserte sider hvor man tar med seg sine sosiale profiler rundt på nett og for tilpasset innhold.

Her er min presentasjon og notater.

Forelesningen var stort sett den samme som sist, med noen oppdaterte slides. Så jeg velger derfor å legge ut den nye presentasjonen samt gjenta notatene. (I notatene har jeg utelatt historien om fra 7 til 350 millioner, som du kan lese via linken)

Det har skjedd mye siden internett ble “født” for 8031 dager siden (12/3-1989) jeg prøvde å formidle litt hva som har skjedd på disse årene og hvordan kravene til websider har forandret seg. Inntoget av sosiale medier har forandret måten vi bruker internett på og det er mange som ikke henger med når det gjelder websidene selv om de er aktive i SoMe.

Websiden slik den var:

  • Websiden var et sted vi leste ting
    – Nå er det et sted vi gjør ting
  • Websiden var bare om å skape innhold
    – Nå handler det om å skape opplevelser
  • Websiden var et 1-veis medium
    – Nå er det også gått forbi stadiet hvor man er toveis. Nå er det mange til mange.
  • Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende mulighet til interaksjon og deling av innhold.

Hva er en sosial webside?

En sosial webside er en side som inviterer de besøkende til å delta til å dele sine tanker, gi tilbakemeldinger, meninger, linker og annet de selv har laget. Det oppfordrer også til spredning gjennom deling med venner og kjente og det skal være enkelt å gjøre det.

Hvorfor du må være mer sosial på websiden:

  • Engasjer mer
    Kundene, prospektene og målgruppen din er først og fremst mennesker. Og mennesker liker å bli spurt hva de mener om ting. Ingen liker å bli snakket til eller belært. Det oppleves som lite høflig
  • Øk kredibiliteten
    Mennesker har en tilnærming til å stole mer på andre enn på deg. Ta til deg dette ved å gi et fora til talsmennene for dine merkevarer. Ja du gir også muligheten til de som vil snakke stygt om deg, men dette viser trygghet og øker kredibiliteten
  • Øk tilhørighet
    «Unike besøkende» er ikke lenger det viktigste tallet for websiden din. Måltall for engasjement, som tid på siden, antall sider og returnerende besøkende er det som nå teller. Alle med budsjett kan generere trafikk inn til en side. Det krever sosiale ferdigheter for å gjøre trafikk til noe mer verdifullt.
  • Lytt til brukerne
    Direkte tilbakemeldinger fra kundene og besøkende er utrolig verdifull – men for lite brukt – verdi. En sosial webside gir deg de ekstra ørene (sammen med FB og twitter)
  • Påvirk markedet
    Du kan ikke engasjere deg i samtalene eller diskusjonene før det er samtaler å engasjere seg i. Så snart du har startet en er det en god mulighet til engasjere deg i, ta tak i negative kommentarer, drepe eskalerende «bomber», takke for positive tilbakemeldinger, belønne de som sprer ordet og ikke minst få din mening fram.
  • Bedre rettet kommunikasjon
    Jo mer du vet om noen, jo bedre kan du skreddersy innhold og det du sier til dem. Aktivt engasjement i ditt felleskap gir deg en utrolig verdifull innsikt i holdninger, atferd og sannsynlighet for kjøp. Det gir deg også bedre segmenteringsgrunnlag som gjøre det lettere å personifisere.
  • Høst bra innhold
    Brukergenerert innhold – fra bloggposter til bilder og video – beriker siden din og gjør den mer interessant, underholdene og verdifull for brukerne. Og det er stort sett gratis dersom man spør pent.
  • Øk søkemotor treffene
    Google sine søkeroboter elsker nytt innhold. Jo mer du kan tiltrekke deg, jo bedre resultat får du i søkerankingen, og jo mer trafikk får du.
  • Lag Buzz
    Statiske websider som ikke engasjerer besøkende ser ut som og føles som spøkelsesbyer. Websider som syder av aktivitet, fora og deltagelse viser at merkevaren er ung, vital, suksessfull og populær.

Videre tok jeg for meg elementene i den sosiale webben:

  • Blogg
  • Vurderinger og karakterer
  • Forum og ekspertpaneler
  • Sosiale bokmerker og favoritter
  • Brukergenerert innhold
  • Konkurranser og avstemninger
  • Chat og meldinger
  • Communities

Hvordan bli sosial:

  • Moderer forsiktig
  • Løs i snippen
  • Ta vare på superbrukerne
  • Gå før du løper
  • Ikke glem innholdet
  • Respekter tilliten
  • Gå utover siden
  • Få orden på de bakenforliggende systemene
  • Hva du gjør betyr noe

For å lykkes med dette må man inkludere alle eller noen av de følgende kilder til innsikt:

Profil og preferanser
Alt de har fortalt deg om seg selv

Deres historie med deg
Hva de har gjort på siden, i fora eller i forhold til e-post du har sendt ut

Hvordan de fant deg
Da inkludert søkeord eller klikk på annonser eller linker

Den umiddelbare oppførselen
Hva de går etter på siden; artikler, linker, anbefalinger

Konteksten
Tid på dagen, dag i uken, geografi, og din egen strategiske agenda (målrettede kampanjer etc)

Dynamsike omgivelser
Vær, prisfaktorer (konkurranse), årstider

Fordelene med personifisering

Det er sunn fornuft. Jo mer relevant du gjør websiden for hver besøkende (og hvert besøk) jo lenger vil de bli, jo mer vil de gjøre, og de vil mest sannsynlig gjøre det du ønsker at de skal gjøre.

Webpersonalisering er laget for å levere følgende fordeler:

Økt ROI
Enten det er i form av salg, kontakter, nedlastinger, kjøp, eller i antall som ønsker nyhetsbrev.

Dypere engasjement
Mer tid på siden, antall sidevisninger, deltagelse i fora, deling, og datainnsamling

Mer effektiv pleie av leads
Personalisering øker dramatisk evnen til å flytte kjøpere gjennom salgstrakten. Med målrettede kjøpsprosesser som reflekterer din kunnskap og innhold.

Mer fornøyde kunder og prospekter
Vi mennesker reagerer på signaler på at du vet hvem vi er og at du forstår våre behov.

Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene
Personaliserte sider får mer returnerende besøk og flere anbefalinger

Hvem kan vel si at dette ikke er flere av selskapenes viktigste mål? Så hvorfor ønsker man å levere en statisk side som gir samme informasjon til alle?
Utfordringene:

Hvorfor ikke webmarkedsførere gjør dette hver dag.

Fordelene er klare og bevisene er rikelige. Så hvorfor er ikke hver eneste web opplevelse personalisert?

Dette er noen av hovedgrunnene:

Mangel på erfaring
De fleste har ikke prøvd å personalifisere innholdet før. (Og fører ikke dette til enda mer innhold og enda mer sider?)

Uklart eierskap
Ingen vet hvem som skal drive personaliseringssatsningen og hvem som skal eie den dag for dag (Er det webmaster, markedsavdelingen eller salgsavdelingen?)

Ingen klare måleparametere
Det er vanskelig å få støtte til et program hvor KPI er uklare
(Derfor er det ofte prøving og feiling som blir til at man først begynner, så starte prosessen med å overbevise de rundt deg at dette fungerer. Webmaster er nøkkelen)

IT flaskehalser
Dersom det er stor avstand mellom IT/Web avdelingen og deg er det ofte vanskeligere å få til endringer. Det er mange som må involveres og ofte vanskeligere i større selskap. Slike tilpasninger er ofte code tilpasninger. Vær derfor god venn med web avdelingen.

Kompleksitet
Første generasjon personalisering er avhengige av dyktige analytikere og programmerere som kan få ting til å skje.

Flere systemer
Tidlig personalisering var ofte drevet av egne software, noe som tvang webstrateger og redaktører til å hoppe fra system til system. Nå er dette oftere og oftere bygget inn i CMS’ene eller samlet samme sted som analysebiten.

Begrenset med data
Dersom man er dårlig til å samle inn og segmentere data, er det vanskelig å komme i gang. Dette bør det ikke være i dag med lette tilgjengelige datakilder som google analytics. Og ikke minst så kjenner jo du kundene dine best.

Den gode nyheten:

Dersom du er overbevist om at personalisering er bra, er alle disse hindrene overkommelige.

Den ikke fullt så gode nyheten:

Det krever en liten superhelt for å få alle med seg på en slik satsning og å få det til å skje.

Prinsippene for virkelig personalisering

Personalisering blir mer og mer vanlig. Her er de 14 viktigste prinsippene for ledelse, strategi og taktikk:

  • Start med klare mål og måleparametere
  • Sett sammen det riktige teamet
  • Bruk så få software som mulig
  • Gjør arbeidsprosessene så enkle som mulig
  • Start enkelt
  • Utvikle personalisering Personas
  • Bruk det du allerede vet
  • Kartlegg innhold i forhold til kjøpsprosessen
  • Planlegg måleparameterne slik at de er lett tilgjengelig og så nær sanntid som mulig
  • Bruk søkedata
  • Link til aktiviteter i fora og SoMe
  • Se etter hensiktsindikatorer
  • Personifiser selv før du har profiler
  • Test alt, alltid
Dersom studente har spørsmål til foredraget eller presentasjonen er det bare å ta kontakt her eller via Twitter @Eskedal  Og del gjerne deres video oppgaver i kommentarfeltet også.
Takk til Cecilie Staude @Ceciliestaude for igjen å invitere meg til BI.

Forfatter: Eskedal

Erik Eskedal er byråleder og digital strateg i det digitale kommunikasjonsbyrået Iteo Digital AS. Erik og Iteo er spesialisert på digital kommunikasjon og sosiale medier for B2B-selskaper

5 thoughts on “Gjesteforelesning på BI Nydalen – Den sosiale webben

  1. Så hyggelig at du har lagt ut dette!

  2. Bra foredrag! Fint at du legger ut slides.

  3. Hei. Veldig bra tanker her. Jeg går på samme faget på BI Stavanger. Jeg har lurt på om skillet mellom firmaets webside og tradisjonelle sosiale medier (som blogg) snart blir et kunstig skille. Siste verktøy jeg brukte for firmaets websider var WordPress… Her har man jo alle muligheter for interaksjon…

    • Ja jeg tror nok at begrepet sosiale medier vil forsvinne. Digital medier omhandler alt. Alle medier på nett er i dag mer eller mindre sosiale. Fremtiden vil nok bli at vi tar med oss våre sosiale profiler rundt på nett og får innhold tilpasset vår profil.

      Personlig kommer jeg til å bli henrykt den dagen VG.no kan tilby med en forsiden uten en eneste artikkel om fotball.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s