Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B

Årets mest effektive sosiale medier foredrag: Alumni treff på BI PR

Legg igjen en kommentar

Structures 039Torsdag 3. november var det Alumnitreff på BI Nydalen rundt kommunikasjon, PR og sosiale medier.

Dette må jeg si er et av de beste samlingene innen SoMe jeg har vært på i hele år. Hver foredragsholder fikk 15 min. Dette førte til at innhold og poenger  ble veldig konsenrert. De fire foredragsholderne var:

Jeg tok notater underveis og har oppsummert det her. Beklager enkelt korte og hengende setninger.
Her er mitt sammendrag:

Torry Pettersen VG – 22 juli

22 juli var første gang sosiale medier spilte noen rolle i Norsk sammenheng.
Torry Pettersen gikk igjennom alle norske katastrofer frem til i dag, i ingen av de siste store katastrofene i Norge var ikke sosiale medier en del av hverdagen slik det er i dag.

Det som hendte 22. juli var en virkelighet som ingen på noen måte kunne forberede eller å trene på.
Første twitter melding etter bomben smalt kom 24 sekunder etter selve eksplosjonen. 6-8 minutter etterpå lå saken på VG.  Note: VG journalist Anders Giæver meldte det 2 timer tidligere grunnet at han hadde glemt å stille seg tilbake til Norge i følge hans egen twitterfeed.

I følge Pettersen er det umulig å holde tritt med sosiale medier i slike situasjoner. Tempoet er for høyt. Det er bare til å gi opp.

Pettersen tok viste også til NRK sin analyse av twittermeldinger den 22. En veldig bra fremstilling for de som ønsker innsikt i alt som ble sagt på twitter disse dagene. Totalt mer enn 250 000 meldinger.

Sosiale medier ga oss også muligheten til å vise omtanke.

Mens regjeringen planlagte minneparkeringen vokste Facebook kampanjen rundt rosetoget. De stoppet derfor planleggingen og fulgte folket.

Han tok opp forsiden av Brevik på utøva og journalistenes egen skryt i sosiale medier. Det var ikke lurt ifølge Torry.
Måtte gå offentlig ut og beklage og be sine ansatte stoppe spredningen og selvskryten.

I VG krever de at de ansatte skal bruke 10% av tiden på sosial medier, men har ikke strenge regler for hvordan man skal opptre.

SoMe brukes som research grunnlag.  Pettersen brukte selv dette for å få folks meninger før pressensfaglige utvalg rundt VG forsiden av Breivik på Utøya. Fikk argumenter.

«Før spurte jeg kun Google nå spør jeg også twitter», sier Pettersen.

VG og Dagbladet fikk egen boikott gruppe på Facebook. 15000 i en boikottgruppe med 100 venner i snitt er en stor masse.
De valgte å holde seg i ro, men hadde jobbet mye med å finneut hvordan man skulle håndtere det, men fant ikke kompetanse på dette.

Utfordringen er den sosiale negative gruppedynamikken. Dette er en av de største utfordringene for de som jobber med PR.

Tempo, negativ gruppedynamikk og infostorm er fremtidens vanskeligste utfordringer. Den som finner løsningen på dette blir rik.

Henrik Juhl Teige fra Gambit – Mote

Jobber med mote og livsstils PR.

Det handler om folks personlige verdier og valg. Gambit satser stort i et lite nisjemarked stort sett håndtert av små selskaper.

Juhl Teige forklarte hvordan de hadde jobbet når de reposisjonerte Ricco Vero merkevaren

Vinne tillit
Dialog med opinionsledere
Medieløp/mediemakeri plassere saker eksklusivt

Do The basics right
Showroom
Produkter og seeding (hvem skal få?)

Trå til på enkelttiltak
Mote uka full guff

Skape engasjement

Gambit går ikke gjennom agenter for å plassere i blogger men bruker personlige relasjoner.

Nina Hareide-Larsen DnB NOR i sosiale medier

Er man den største aktøren og de vil alltid bli snakket om.

DnB Nor var den kjedelige store grå drittbanken. Relansert seg selv og slutten av 2009 gikk de ut i sosiale medier. Som de fleste fryktet de å få huden full. Men resultatet viser at kundetilfredsheten har økt.

Hvorfor bruke kanalene?
Lytte lære

  • Hva sier de om deg
  • Hva sier de er for dårlig
  • Hva ønsker de fra deg

Påvirke

  • Delta i merkevarepraten
  • Rette opp i feil og misforståelser

Engasjere

  • Engasjere kundene i sparing etc
  • Opprette dialog med kundene våre

Laget en SoMe kampanje rundt bedre BSU og kjørte på om det samme i tradisjonelle mediene. Jobbet politisk, men uten å lykkes.

Derfor lagde de nytt produkt BSU 2.0. Llager buzz og ønsker å bli de unges bank.

Lansert check in deals hvor de første tre hundre kronene på BSU sponses av banken når du sjekker inn og oppretter BSU.

Etter seks måned har oppfattelsen av DnB NOR som ungdomsbanken økt med 5 prosent fra 10.

«Vi vet ikke hva fremtiden er men vi vet hvem som skal finne det ut. Kundene»

Mobil har de stor tro på. Denne blir veldig viktig for DnB. Jobber med den som betalingsmiddel. Tap2pay
Samtidig som at Google utvikler Google Wallet.

Skifter navn neste uke. Går da tilbake til DnB

Simen Winge – Comfort Hotels

Hotellet ble omtalt som «Kjapt hipt og billig» i følge Dagbladet. Cocky om de skulle sagt det selv men riktig da det er kjapt med selvbetjening, hipt grunnet gatekunst og uformelt i jeans og t-shirt. Og ja billig

Simen Winges oppgave: Revolusjonere lavprishotellbransjen i Skandinavia

Når de skulle starte å markedsføre hotellet hadde de ikke Mail, ikke webside og ikke budsjett
Hvordan løse dette?
«SoMe seff»

Oppdaterte Facebook med byggebilder etc

Involverte fans og followers ved å spørre dem

De spurte: Rød eller lilla farge i lobbyen? Det underlige var at alle svarte rødt på twitter og lilla på Facebook (eller motsatt, jeg husker ikke). Så de malte en vegg rød og en søyle lilla.

Folk kommer til hotellet og føler de har malt hotellet.

De personifiserte sine fans og kalte ham Fred.
Nekter å bo på hotell som ikke har gratis wifi.
Bruker kun penger på ting han syns gir ham kvalitet. Designer jeans og HM t-shirt

Info brosjyren ble lagt på mobile sider for hvem vil vel stå opp og gå og finne brosjyren.

Lanserte Smooth Service deres egen webapplikasjon.
Bestille, sjekke inn og låse opp døren med mobilen

«Det er ikke vi som skal utvikle hotellet. Det er kunden.» Det handler om å legge av seg at vi vet best.

Brukte sosiale medier til rekruttering. Fikk 500 søkere til 7 deltidsstillinger. 150 mennesker stilte med egen stol til audition på Revolver.

22. Juli
Brukte sosiale medier til å informere kundene om evakuering og annen info og fikk innlosjert alle gjestene på Royal Christiania.

Til åpningsdagene la de ut de 10 rom for 10 kroner de 3 første dagene.

Serveren til hele Choice knakk ned. Flyttet over til Choice international. Det gikk ned også og 6000 hoteller var uten booking.

50 presse oppslag ved åpning
Smooth service fikk 800 presse oppslag

De har også skapt resultater. Vanligvis tar det to år å etablere seg som hotell.
Normalt 75 % belegg i Oslo, Comfort Express hadde 94 %

Jeg beklager den noe stakkato oppsummeringen, men det er begrenset hvor raskt og mye man klarer å få skrevet på iPaden når det kun er 15 minutter med tette poeng fra alle foredragsholderen. Men tusen takk til BI Alumni og alle foredragsholderne. Dette var veldig bra. Denne typen raske og effektive foredrag er meget nyttige.

Jeg gleder meg også til å stå sammen på scenen med Nina Hareide-Larsen førstkommende torsdag hos Markedsanalyseforeningen.

Forfatter: Eskedal

Erik Eskedal er byråleder og digital strateg i det digitale kommunikasjonsbyrået Iteo Digital AS. Erik og Iteo er spesialisert på digital kommunikasjon og sosiale medier for B2B-selskaper

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s