«Som bedrift, må vi finne ut hvordan vi kan stå i kø hos kundene, fremfor at de står i kø hos oss»

«Du ringer mitt selskaps kundeservice nummer, du venter i min kø, og din samtal er jo viktig for meg, men ikke fullt så viktig som effektiv bruk av mine kundekonsulenter, hvis ikke hadde du ikke sittet og ventet. Men nå venter ikke kunden lenger (i køen). Kunden kommer til å klage der de er, og vi må finne de.»

Disse to sitatene er fra Marcel LeBrun, SVP i Saleforce Marketing Cloud fra en prat med Brian Solis om fremtidens overvåkning av sosiale medier. Se hele praten her:

As businesses, we have to figure out how we line up for our customers instead of them lining up for us.»