Photo by Erik Eskedal
Ønsker du å snakke med kundene dine i sosiale medier kan det være nødvendig å tilby kundeservice via denne kanalen. Hovedsaklig så er det markedsføring og salgsdrivende aktiviteter som preger sosiale medier, men det ligger stort potensiale i kundeservice i sosiale medier.
Det finnes om lag 2,6 millioner nordmenn på Facebook. Flere og flere bedrifter går ut på sosiale medier. Noen vet hva de vil, andre ikke.
For noen uker siden fant jeg ut at jeg skulle se hva andre banker kunne tilby meg av løsninger, og kanskje samle alle mine tjenester et og samme sted.
Jeg tok derfor og fylte inn skjemaer hos Handelsbanken, Nordea og Fokus Bank hvor jeg krysset av for at jeg ønsket å bli totalkunde med bolig og billån, lønns og sparekonto samt forsikringer.
Utrolig nok tok det hele 3 dager før jeg fikk svar. Og det bare fra Fokus Bank. Er dette god kundeservice??
Her sitter jeg og roper: JEG VIL BLI KUNDE! og så gidder de ikke å svare. Med min alder og livssituasjon mener jeg selv at jeg er en potensiell god kunde for en hver bank.
Les videre
Eskedal 