Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B

Stikkordarkiv: kommunikasjon


av 4 kommentarer

6 raske tips for kommunikasjonsdesign

2009-06-26 Veko09 Longboard Skjervet 122
Uansett om du skal lage websider, tekster til Facebooksiden, brosjyrer eller annet reklamemateriell kan man med noen enkle tips, sørge for at det fungerer best mulig. Det er veldig lett å glemme at de som leser det du vil få frem ikke kan så mye som deg. Og når du skriver for å fange lesere, for å få dem til å kjøpe fra deg, er det viktig at du gjør de riktige tingene slik at leseren får svar på sine spørsmål og gjør det du ønsker den skal gjøre.

Her er 6 tips for hvordan du kan sørge for god kommunikasjon

1: Du vet svarene, det vet ikke publikumet ditt

Så uansett hva du skaper, ha fokus på hva de som leser ikke vet, og ikke hva du vet

2. Hvem, hvorfor, hva, når/hvor, hvor mye, kontakt og hvem du er.

Folk vil vite denne informasjonen. Sørg for at den er der.

3. Hvordan kan man få vite mer

Du klarer aldri å gi alle svarene på det leserne lurer på. Sørg derfor for å alltid gi leseren en mulighet til å spørre deg flere spørsmål.

4. Effektivitet er viktigere enn at det er pent

Ofte bruker man mye tid på fonter og å få det pent. Fokuser først på å få leseren til å forstå hva de skal gjøre

5. Pent hjelper

Har du muligheten til å ha det effektivt og pent, så gjør det

6. Korrekturles, korrekturles, korrekturles

Sørg for at du fjerner alle skrivefeil. Få andre til å lese teksten. Få andre som ikke vet hva du snakker om til å lese teksten og sjekk at de forstår.

Så for å unngå å snuble i kommunikasjonen din. Følg disse enkle reglene. Lykke til.


av Legg igjen en kommentar

Er det vanskeligere med digital markedsføring for B2B-virksomheter?

 

Undersøkelser viser at 70% av kjøp innen B2B starter med et søk på internett. Mennesker liker hvor lett det er å finne informasjon via internett, og bruker dette hele tiden. Også i større kjøpsprosesser i sin virksomhet.

I følge Forrester Research leser 91 % av B2B-innkjøpere blogger, ser videoer og deltar i ett eller flere sosiale medier. 43 % skaper selv innhold på internett som blogger, artikler og videoer. Det betyr at målgruppen til din virksomhet er en stor del av internett, både som leser og produsent av innhold. Menneskene har blitt digitale, det må B2B-virksomhetene også bli.

 

På lanseringen av Iteo Digital AS 14. februar holdt jeg et innlegg om B2B og digital markedsføring. I innlegget tok jeg blant annet for meg 4 myter rundt B2B og sosiale medier. Fungerer sosiale medier for B2B?

Les hele innlegget i Iteo bloggen.


av Legg igjen en kommentar

Overtalelsens kunst- Hvilke faktorer får oss til å si ja til andre?

Influence to say YesTror du at folk bruker all den informasjonen de har når de tar en beslutning?

På grunn all den informasjonen som er itlgjengelig i dag, tar vi snarveier for å komme frem til en besluting. I boken Influence: Science and Practice, will change the way you market forever, gir Robert Caldini seks prinsipper som styrer mennesker når de tar avgjørelser og hvordan du kan markedsføre og selge bedre.

De seks prinsippene er:
1. Gjensidighet – Bli den første til å gi og sørg for at det er personlig og uventet.

2. Knapphet – Du må fortelle folk hva som er unikt ved produktet eller tjenesten og hva de vil tape dersom de ikke velger ditt.

3. Troverdighet – Få andre introdusere deg som ekspert.

4. Konsistens – Skap et innledende engasjement som er frivillig, aktiv og offentlig.

5. Like – Folk sier «Ja!» Til folk som er like som en selv, som gir ekte komplimenter, og som går sammen mot felles mål.

6. Konsensus – Spesielt når de er usikre (kjøpere), ser folk til handlinger og atferd hos andre.

Se den spennende og inspirerende videoen under for å finne ut hvordan du kan påvirke mennesker og få dem til å si ja til deg.


av 8 kommentarer

Kem faen e Roi – Social Summer 2012

Torsdag 2 august holdt jeg foredrag på Social Summer 2012.
Jeg ble utfordret av Thomas Moen å snakke om ROI i sosiale medier noe jeg har ganske høylytt har snakket om tidligere. Som en er som er kjent (i følge Thomas Moen) som en liten snill med hissig bergenser rundt ROI var nok forventningene store til at jeg skulle si Fuck ROI. Men som Eivind Savio sa det så bra på twitter noen dager før Social Summer:

«Å si #FuckROI vitner i bestefall om liten forståelse av hvilke verdier #SoMe kan bidra med. Er heller ikke en «bonus», men bevisst jobbing.»

Selvfølgelig må vi måle det vi gjør. Vi er nå inne i den, tredje bølgen av sosiale medier. Altså at de som var Early adopters har fått lov til å teste ut terrenget, prøve og feil, og vise hva som fungerer og ikke fungerer. Er nå sosiale medier blitt alment og vi som erfarne sosiale medie mennesker må vise at det fungerer. Ikke bare med halveise beregninger og floskler, men vi må faktisk bevise gjennom to streker under svaret og i form av kroner og øre at det faktisk fungerer. At vi er med på å skape resultater.

Jeg tror at de som nå jobber innen sosiale medier og som klarer å bevise avkasting og penger i kassa er de som kommer til å være de som faktisk lykkes og som blir attraktive for selskapene. Under følger min disposisjon for mitt foredrag. Den er tidvis stikkordbasert, men mitt ønske er å foredle denne disposisjonen i flere bloggposter om hvordan man kan lykkes og bli god på ROI i løpet av den nærmeste fremtid.

Det jeg snakket om var:

  1. Kem faen e Roi –Hvorfor ROI er vanskelig
  2. Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag – 4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI i dag
  3. Hvordan bli beste kompis med Roi
    5 enkle regler for å lykkes med ROI

Kem faen e Roi

  • Hvorfor ROI er vanskelig?
  • ROI er vanskelig å definere
  • IAB Interactive Advertising Bureau har ikke klart å definere det.
  • Xerox, IBM og Navida fokusere ikke på ROI før om nærmere 2 år. (Ref SXSW panel debatt)
  • Det er vanskelig å linke opp mot salg, som med all annen markedsføring. Hva er det som er det utløsende?
  • Trad ROI er synsing
  • Vi mangler historiske data
  • Hvordan skal vi klare å få vite hvor salget eksakt kommer fra?
  • Det er sjelden eller aldri en utløsende faktor.
  • Salg bygger på tillitt og tillit bygges over tid.
  • Skal vi beregne ROI så må vi vite hvor ting kommer fra.
  • Sosial medier er et middel på vei til målet som er salg.
  • Det er summen av midlene vi bruker som gjør at vi lykkes.
  • Måling burde se på hvilke midler som virker dårligere enn andre. Og dette er målinger som for de fleste bedrifter koster mer enn det de har på budsjettet for kampanjer.
  • Måltall er ikke ROI
    • Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke forbedre det!
    • Men du kan ikke kun måle likes og retweets, det betyr ingenting for Finansdirektøren eller salgssjefen
  • ROI er etterpå – ikke før.
    • Å estimere ROI er som å estimere været.
    • Som Blanchard sier: Det kan ikke og må ikke under noen omstendigheter estimeres I forkant. Vi må heller spørre de som spør oss om ROI om hva de ønsker ROI skal være – hva er det de ønsker å oppnå
  • Du snakker ikke riktig språk
    • Snakk ledelsens språk
    • Hvis ledelsen ikke forstår hvorfor skal de da investere I det? Du må snakke på en måte som de forstår.

Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag

4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI I dag:

1. Du vet ikke hvor du skal.

– Hvis du ikke vet hvor du går. Hvordan skal du da vite når du er der.

2. Du vet ikke hvor du står I dag eller hvor du stod før du begynte

  • Ha tålmodighet. Du trenger kun to punkter for tegne en linje. Men skal du vite hvorfor og hvordan, må du måle over tid. Masse data kan hentes tilbake I tid.

3. Du har ikke kontroll på dataene

– Du måler ikke det som virkelig betyr noe
– Du klarer ikke å samle alle de dataene du trenger
– Du ser kun I eget hus. Kun på markedsdata
-Snakk med salg
– Du har ikke kontroll og analyserer ikke data fra hvert steg I salgstrakten
– Det handler om å sex med dataene

4. Du skiller ikke mellom måltall og ROI
– Alt handler om å gjøre måltall om til pengeverdi. Alligne måltall mot business objective

– Skal man oversette: ham and cheese don’t make a sandwich, så må det være at 4 skiver brunost og litt smør utgjør ikke en matpakke. Antall fans followers og likes, eller økning I disse utgjør ikke ROI.

Sett benchmark – begynn å måle nå

Det er på tide å stupe uti det. Ta sats og begynn å kværne de tallene du har. Og i tillegg til å komme med verdifull informasjon til din bedrift, kan du skille deg ut som en pioner – særlig hvis du blir virkelig god på å beregne avkastning i sosiale medier. Det krever at du er tøff, seig og detalj-orientert. Men med praktisk erfaring og litt disiplin, vil du være en PRO på kort tid.

Mål over tid

Korreler tallene. Når det skjedde så skjedde det. Har det en sammenheng?

Snakk ledelsens språk

– Du må snakke kroner og øre, besparelser og inntjening, Vekst og reduksjon. Retention og NPS.

– Spør de konkret hva de ønsker å oppnå, I form av hvilke verdier og be om hjelp til å både forstå og hente tallene. Involver de slik at dere forstår hverandre og er på samme lag.

Sett det opp mot business goals

– Du må bestemme deg for hvorfor du gjør det. Hvilke strategiske mål og resultater er det du prøver å nå? Vet du ikke dette vet du ikke hva du skal måle

Eksempler

Verdi pr kunde

  1. Hva koster det å få en ny kunde
  2. Hva koster det å miste en kunde
  3. Se på Livstidsverdi for en kunde

Det handler egentlig om konvertering

  1. Hva koster det å få et leads
  2. Hva koster det å gjøre en interessent til et leads
  3. Hva koster det å gjøre et leads til et møte
  4. Et møte til en kunde

Omdømme analyse (som koster ofte mer enn det smaker)

Synlighet og tilgjengelighet

Business mål er ofte: ….. Mest preferererte. ….. Foretrukne…

Det handler rett og slett om anbefalinger og ikke ROI

Sett det inn i worklflow

– Hva er du ønsker å oppnå?

– Hva har endret seg? NB, kun indikasjoner på om ting går opp eller ned.

– Kan du spore økonomisk suksess til endringene?

– Du må gjøre måltallene dine om til forretningsfordeler I kroner og øre

– Du må snakke med salg

Skill ROI fra måltall og beregninger

Forstå kundereisen,

Finn ut hvordan dine SoMe analyser passer inn i salgstrakten

Ikke hør på folk som sier at det ikke kan måles. Fin smarte måte å måle det på.

Hør gjerne på ekspertene, i og utenfor egen organisasjon, men stol på deg selv og din kompetanse. Det er de som ligger lengst frem som vinner.

Den som mestrer ROI er den som vinner i fremtiden. Det nytter ikke å kun forstå sosiale medier, du må vise og skape verdi. Det blir litt som å kunne bruke Office pakken var på slutten av nittitallet. Om få år er det en selvfølge at alle forstår mekanismene i sosiale medier. Det er de som kan bevisst bruke det til å skape og bevise verdi, som har en verdi for selskapet.

Så ikke fuck ROI, men ha sex med dataene.Den som klarer å ta ut, kværne og skape verdi av dataene er den som vinner.
Dersom det blir offentligjort en video av presentasjonen vil denne bli lagt ut her.


av 1 kommentar

7 Facebook kampanjer til inspirasjon

Det er alltid bra å la seg inspirere, selv du selv aldri vil få budsjetter til å gjøre det samme, kan det alltids være noe du kan ta med deg fra kule kampanjer gjort av andre.

Her er et utvalg casevideoer av bra kampanjer fra Facebook.

iLike Diesel – Vi liker å si hva vi liker

KLM Meet & Seet – En ny tjeneste for å se hvem du kan tenke deg å møte i løpet av flyturen.

Kraft Likeappella – EN personlig takk for å like oss på Facebook

 

Flair Fashion tagging – tag klær og tilbehør, ikke menneskene

 

Volkswagen Fan Wagen – Velg, bygg – vinn din Facebook retro VW

Hva Zurich trenger – Hvordan få folk til endre holdning til politiske valg og få dem engasjert

Helt til slutt

Belteco Infinity – Hva tenker du på?

En av de villeste, råeste og kanskje dyreste Facebook kampanjene?


av 5 kommentarer

Vi måler og måler, men vi forstår fortsatt ikke hva SoMe virkelig betyr for bedriften

Measuring North

Flickr: Measuring North by stevenharris

Mer kommersialisering & mindre idealisme – for bedre innovasjon og resultat, skriver Hans-Petter Nygård Hansen i sitt glimrende innlegg om at vi må kommersialisere de sosiale mediene mer. ROI er viktig, men vanskelig. Selv mener jeg at skrikingen etter ROI i sosiale medier er overdrevet og spesielt drevet fram av de som til vanlig selger tradisjonelle offline kampanjer. Selvfølgelig mener jeg at alt vi gjør skal skape verdi, men sosiale medier er en kommunikasjonskanal som bør foregå i realtid. På samme måte som telefonen, møter og e-post er det en kanal for kommunikasjon. Måler vi ROI på dette i dag? Nei! Vi måler ikke ROI på resepsjonisten, på møterommene og på posthyllene. Disse er nødvendigheter som må være tilstede for at vi skal kommunisere med kundene. Slik man måler i dag, kan man ikke måle med 100% korrekthet hvordan vår innsats gjennom tradisjonell reklame og engasjement i sosiale medier på virker våre resultater og ROI. Vi klarer rett og slett ikke å gi det korrekte bildet, ennå. Les videre →


av 23 kommentarer

Timeline for Facebook pages er her – fint men med noen utfordringer!

Det var forventet at Facebook skulle lansere timeline for Pages kl 19 i onsdag kveld (29 februar 2012) Men allerede nå har flere fått funksjonaliteten synlig som administrator på sine sider.
Som forventet ser de nye sidene veldig annerledes ut en de tidligere har vært, og de er helt like til den personlige timeline. Endelig lansering er 30. mars.

Jeg har nå testet dette på min Facebook side.

Her er mine raske tanker om det nye designet:

Hva er nytt:

  • Cover foto: Muligheten til et stort bilde i toppen. Erstatter dagens spaltebilde til venstre. (NB! det er kommet egne regler for hva dette bildet kan inneholde. Du har ikke lov til å promotere rabatter eller til å like i toppbildet. Les mer her!)
  • Meny til venstre forsvinner og blir erstattet av store knapper i toppen.
  • Det gies nå mulighet for direktemeldinger mellom side og fan
  • Som på personlig timeline kan man nå redigere og legge til hendelser i bedriftens historie.
  • Et stort og oversiktlig admin panel ligger i toppen for deg som administrator

Positivt:

  • Gjenkjennelig i forhold til at det er likt som personlig timeline
  • Nytt stort toppbilde som gir mange muligheter for branding og spenstige løsninger
  • Tab og apps ikoner kan gjøres om til større bilder (se også negativt)
  • Direktemeldinger mellom side og fans er nå mulig

Negativ:

  • Tabber og apps, disse «forsvinner litt» i toppen, det er kun 3 synlige apps og for meg ser det ut til at bilder må ligge der. Da er det kun synlig plass til 2 andre (maks 12)
  • Veggen er nå i form som timeline og i og med at timeline hopper mellom høyre og venstre er det vanskelig å se hva som er først og sist. Samtidig så komprimeres jo timeline etterhvert og det kan være vanskelig å scrolle seg ned igjennom tidligere postete saker. På den annen side kan det kanskje være lettere å se postinger fra selve siden da disse ofte (og bør) inneholde linker og bilder som er lettere å få øye på enn ren tekst.
  • I dag fungerer få tidligere tabs og apps i det nye formatet og man får store rare ikoner eller bilder hentet fra applikasjonen. Dette kan endre med å legge inn eget bilde

Det er sikkert mye bra med nye timeline og som med alt annet på Facebook kommer nok dette også til å være hatet i begynnelsen, inntil vi blir vant til det. Det blir spennende og se hvilke sider og bedrifter som klarer å være kreative med sine Covers og ikke minst skape en spennende timeline.

For Facebook sin egen innføring kan du gå hit.

Hva er dine første tanker? Kommenter gjerne i kommentarfeltet.


av 7 kommentarer

Hvordan skape ROI i sosiale medier? – Sett riktige mål!

Foto Erik EskedalDet snakkes mye om ROI, hvor er den, hvordan finner man den? Hver gang det presenteres en case fra sosiale medier, spør vi, hva var ROI? Jeg har tidligere skrevet et innlegg om ROI og skrev da om frusterasjonen rundt hvorfor det er så stort fokus på ROI i sosiale medier, da vi sjelden ser ROI bergegninger på annen tradisjonell reklame. Diskusjonen rundt ROI har pågått lenge, alle er nok enige om at man må investere for å skape resultater. Men hvorfor denne fokusen på ROI i sosiale medier og ikke i andre kanaler? David Meerman Scott trekker frem den han kaller Social Media ROI Hypocraci hvor han sier at sosiale medier er en kommunikasjonskanal i realtid, på samme måte som telefonen og mailen vi bruker hver dag. Hvor mange måler ROI på telefonen i dag? Webquity har samlet en god oversikt over ulike artikler og poster som diskuterer for og mot ROI.

Les videre →


av Legg igjen en kommentar

6 millioner Twittermeldinger – Hvem vant reklamekrigen under Super Bowl?

111,3 millioner mennesker fulgte Super Bowl finalen i går. For mange er reklamene minst like viktig som spillet. Selv satt jeg oppe for å følge med på Brand Bowl, altså reklame krigen. Selskapene legger igjen millioner av kroner for å få de beste reklamene og for å skape mest mulig engasjement. Og som jeg skrev i forrige innlegg, så har ting endret seg litt i forhold til det å skape engasjement før og etter, i form av reklamestunt som bygger opp under kommende reklamer. Det var noen som lykkes og noen som hadde suksess. Hvordan suksess måles er ofte gjennom hvilke reklamer som blir mest snakket om, da positivt.

Her min oppsummering av Super Bowl og Brand Bowl i sosiale medier: Les videre →