Eskedal

En blogg om digital kommunikasjon,sosiale medier og markedsføring, hovedsaklig for B2B

Stikkordarkiv: kundeservice


av 2 kommentarer

Fremtidens overvåkning av sosiale medier!

«Som bedrift, må vi finne ut hvordan vi kan stå i kø hos kundene, fremfor at de står i kø hos oss»

«Du ringer mitt selskaps kundeservice nummer, du venter i min kø, og din samtal er jo viktig for meg, men ikke fullt så viktig som effektiv bruk av mine kundekonsulenter, hvis ikke hadde du ikke sittet og ventet. Men nå venter ikke kunden lenger (i køen). Kunden kommer til å klage der de er, og vi må finne de.»

Disse to sitatene er fra Marcel LeBrun, SVP i Saleforce Marketing Cloud fra en prat med Brian Solis om fremtidens overvåkning av sosiale medier. Se hele praten her:

As businesses, we have to figure out how we line up for our customers instead of them lining up for us.»


av 12 kommentarer

Overvåkning av sosiale medier for bedrifter – mange systemer, ingen dekker alt

Social Media Prism - Germany V2.0Å overvåke egen merkevare i sosiale medier kan være tidkrevende og hvordan skal man vite at man får meg seg alt? Det finnes mange løsninger, men få som dekker alt. Ulike bedrifter har også ulike behov. Gjennom sommeren har jeg testet flere løsninger og her er mine tanker. Les videre →


av 13 kommentarer

En ildsjels bekjennelser!

Dette innlegget er min historie som ildsjel, på oppfordring av Jørgen Helland etter hans innlegg «Ildsjelen blomstrer» på Kjøkkenfesten.
I sitt innlegg tar han fram og hyller ildsjelen som har stått på i det skjulte i mange bedrifter og fått dem i gang i de sosiale mediene. Dette er en en situasjon jeg virkelig kjenner meg igjen i. Fra det å være en innovatør uten å vite det, til å gå små nysgjerrige steg, til å å utvikle en unik kompetanse innenfor et tema som av mange ble kalt hype, til nå få lov til å bruke all min kompetanse til å bli ansvarlig for strategien til en av Nordens største leverandører innenfor sin bransje. Dette er ildsjelen @eskedal sine bekjennelser og historie.

Les videre →


av 3 kommentarer

Tre måter å oppnå suksess med kundeservice i sosiale medier!

Structures 4

Photo by Erik Eskedal

Dersom din bedrift tilbyr et produkt eller en tjeneste, tro det eller ei, da er du i en kundesentrert næring. Uansett om du er en liten butikk på hjørnet eller et stort selskap, så har du en kundemasse, både internt og eksternt. Din jobb er å tilby utfylle disse tjenestene eller produktene ved å skape relasjoner med kundene og skape tillit. Hvordan ønsker du å nå dine kunder? Hvordan kan du bygge en et forhold som leder dem tilbake til deg?

Svaret ligger i tre enkle grep

  • Å være ekte
  • Åpenhet
  • Engasjement

Les videre →


av 2 kommentarer

Kundeservice i sosiale medier

Structures 27

Photo by Erik Eskedal

Ønsker du å snakke med kundene dine i sosiale medier kan det være nødvendig å tilby kundeservice via denne kanalen. Hovedsaklig så er det markedsføring og salgsdrivende aktiviteter som preger sosiale medier, men det ligger stort potensiale i kundeservice i sosiale medier.

Det finnes om lag 2,6 millioner nordmenn på Facebook. Flere og flere bedrifter går ut på sosiale medier. Noen vet hva de vil, andre ikke.

Les videre →


av Legg igjen en kommentar

6 måter å gjøre dårlig kundeservice på

For noen uker siden fant jeg ut at jeg skulle se hva andre banker kunne tilby meg av løsninger, og kanskje samle alle mine tjenester et og samme sted.

Jeg tok derfor og fylte inn skjemaer hos Handelsbanken, Nordea og Fokus Bank hvor jeg krysset av for at jeg ønsket å bli totalkunde med bolig og billån, lønns og sparekonto samt forsikringer.
Utrolig nok tok det hele 3 dager før jeg fikk svar. Og det bare fra Fokus Bank. Er dette god kundeservice??

Her sitter jeg og roper: JEG VIL BLI KUNDE! og så gidder de ikke å svare. Med min alder og livssituasjon mener jeg selv at jeg er en potensiell god kunde for en hver bank.
Les videre →