Content Marketing har blitt mye diskutert i 2013. Innholdsmarkedsføring er ikke noe nytt, men utrykket har igjen blitt aktuelt når vi nå skal gå et skritt videre fra sosiale medier. Sosiale medier er gode kanaler for å spre godt innhold, men jeg mener vi skal være forsiktige med hypen av Content Marketing som begrep og fokus. Hvis alt skal handle om Content Marketing og at vi skal begynne å pushe dette ut, er jeg redd vi kommer til å få masse dårlig innhold fremover. Hvis fokus blir kun på å produsere mest mulig innhold fremfor å sette oss ned og se på hva slags innhold målgruppene faktisk vil ha kommer det til å bli mye søppel der ute. Jeg ønsker derfor å slå et slag for en strategisk tilnærming til Content Marketing med fokus på ærlighet, nytte, verdi og kompetansedeling som gir leserne noe de virkelig trenger.
Stikkordarkiv: markedsføring
Innholdsmarkedsføring for B2B
Innholdsmarkedsføring er en av de mest effektive måtene å nå målgruppen sin på nettet. Det trekker potensielle kunder til nettstedet ditt, generere flere potensielle kunder , kan flytte dem et steg videre i salgstrakten og lære opp og engasjerer kundebasen. Det kan også skape bedre og mer lønnsomme relasjoner med eksisterende kunder. Innholdsmarkedsføring kan ikke bare posisjonerer deg som ekspert innen ditt område og blandt din målgruppe, det er også nyttig i forhold til søkemotorene (SEO) og hjelpe mennesker til å finne fram til nettop din bedrift. Er du fortsatt usikker? Se infografikken i bunnen av artikkelen. Les videre
Viktigheten av sosiale medier for B2B selskaper
Sosiale medier har for mange bedrifter blitt et viktig verktøy og innholdsmarkedsføring er en stadig mer populær trend for selskaper over hele verden. De fleste bruker sosialt innhold for å generere trafikk til websiden og skaffe nye kunder.
Men hva betyr sosiale medier markedsføring for B2B selskaper? Hvilken taktikk fungerer best?
Selskapet Momentum har gjort noen undersøkelser, og samlet alle de mest interessante data i en infographic rundt betydningen av sosiale medier og innholdsmarkedsføring for B2B selskaper. Og gir noen gode tips til gode fremgangsmåter. (klikk på bildet under for å se det i full størrelse)
Nå kan du dele interaktive bilder på Facebook
Har du hørt om ThingLink? Da er det på tide. Med denne løsningen kan du nå dele interaktive bilder på Facebook, Pintereset, Tumbler og ikke minst lage din egen app til Facebooksiden din, som deler interaktive bilder. Dette er en genial løsning for firmaer som ønsker å presentere de ansatte eller ønsker å vise frem produkter og dets funksjoner direkte på Facebook eller i andre kanaler. Det geniale er at man i bildene kan legge inn interaktive knapper som enten viser informasjon eller linker til eksternt innhold.
Les videre
Utfordringene Big Data gir B2B markedsførere
Måling, KPIer og ROI
Tre små ord som gjør at mange markedsførere sover dårlig om natten.
Det er ikke lett å være B2B markedsfører nå, skal vi tro Earnest Agency, et britisk konsulentselskap. (Se video nederst)
Kundenes vaner endres, det er hele tiden nye ting innen sosiale medier som skal testes og nye trender kommer. Samtidig sitter vi og venter på krisen. Når kommer den og hvordan vil den ramme Norge og vår bedrift? I tillegg kommer nå dette Big Data begrepet. Superhelten innen måling og rapportering. Alle de store konsulenthusene snakker om Big Data og står klare med massevis av konsulenter og nye systemer som skal gi bedrifter og markedsførere total kontroll over alle bedriftens data. Uten at vi helt har sett hvordan alle disse dataene skal kunne omsettes til innsikt og verdi.
Earnest Agency har listet for opp 4 utfordringer rundt Big Data og B2B:
- Den uforståelige kompleksiteten i systemene
- Gapet mellom salg og markedsføring (dette har jeg skrevet om før: «Salg er fra Mars og Markedsføring er fra Venus«)
- Teknologi er ikke svaret på alle marketing utfordringer
- Balansen mellom innsikt og intuisjon
Er det vanskeligere med digital markedsføring for B2B-virksomheter?
Undersøkelser viser at 70% av kjøp innen B2B starter med et søk på internett. Mennesker liker hvor lett det er å finne informasjon via internett, og bruker dette hele tiden. Også i større kjøpsprosesser i sin virksomhet.
I følge Forrester Research leser 91 % av B2B-innkjøpere blogger, ser videoer og deltar i ett eller flere sosiale medier. 43 % skaper selv innhold på internett som blogger, artikler og videoer. Det betyr at målgruppen til din virksomhet er en stor del av internett, både som leser og produsent av innhold. Menneskene har blitt digitale, det må B2B-virksomhetene også bli.
På lanseringen av Iteo Digital AS 14. februar holdt jeg et innlegg om B2B og digital markedsføring. I innlegget tok jeg blant annet for meg 4 myter rundt B2B og sosiale medier. Fungerer sosiale medier for B2B?
Overtalelsens kunst- Hvilke faktorer får oss til å si ja til andre?
Tror du at folk bruker all den informasjonen de har når de tar en beslutning?
På grunn all den informasjonen som er itlgjengelig i dag, tar vi snarveier for å komme frem til en besluting. I boken Influence: Science and Practice, will change the way you market forever, gir Robert Caldini seks prinsipper som styrer mennesker når de tar avgjørelser og hvordan du kan markedsføre og selge bedre.
De seks prinsippene er:
1. Gjensidighet – Bli den første til å gi og sørg for at det er personlig og uventet.
2. Knapphet – Du må fortelle folk hva som er unikt ved produktet eller tjenesten og hva de vil tape dersom de ikke velger ditt.
3. Troverdighet – Få andre introdusere deg som ekspert.
4. Konsistens – Skap et innledende engasjement som er frivillig, aktiv og offentlig.
5. Like – Folk sier «Ja!» Til folk som er like som en selv, som gir ekte komplimenter, og som går sammen mot felles mål.
6. Konsensus – Spesielt når de er usikre (kjøpere), ser folk til handlinger og atferd hos andre.
Se den spennende og inspirerende videoen under for å finne ut hvordan du kan påvirke mennesker og få dem til å si ja til deg.
Vi sa fremtidens markedsføring er digital, fremtiden er nå!
B2B markedsførere i Norge står stille, mens verden raser videre. Våkne opp!
Kundene har forandret seg og det må du også. De lever i den digitale verden og vi vet at 60 % av beslutningsprosessen er gjort før de kontakter din bedrift. Du løser kanskje kundens utfordringer i dag, men hva med i morgen, er du rustet til å være i så tett kontakt med kundene at du vet hva morgendagens kunder krever og ønsker av deg? Det handler om å sette de to ordene sosial og strategi sammen. Definisjonen på en strategi er å lage en plan for å oppnå et mål. Hva er ditt mål med markedsføringen i sosiale medier. Har du som markedsansvarlig laget denne helt selv? Støtter strategien selskapets overordnede mål og har du involvert salg i strategien? Assosieres du raskere med løsningen på problemene enn konkurrentene?
Salg er fra Mars og Markedsføring er fra Venus
Kem faen e Roi – Social Summer 2012
Torsdag 2 august holdt jeg foredrag på Social Summer 2012.
Jeg ble utfordret av Thomas Moen å snakke om ROI i sosiale medier noe jeg har ganske høylytt har snakket om tidligere. Som en er som er kjent (i følge Thomas Moen) som en liten snill med hissig bergenser rundt ROI var nok forventningene store til at jeg skulle si Fuck ROI. Men som Eivind Savio sa det så bra på twitter noen dager før Social Summer:
«Å si #FuckROI vitner i bestefall om liten forståelse av hvilke verdier #SoMe kan bidra med. Er heller ikke en «bonus», men bevisst jobbing.»
Selvfølgelig må vi måle det vi gjør. Vi er nå inne i den, tredje bølgen av sosiale medier. Altså at de som var Early adopters har fått lov til å teste ut terrenget, prøve og feil, og vise hva som fungerer og ikke fungerer. Er nå sosiale medier blitt alment og vi som erfarne sosiale medie mennesker må vise at det fungerer. Ikke bare med halveise beregninger og floskler, men vi må faktisk bevise gjennom to streker under svaret og i form av kroner og øre at det faktisk fungerer. At vi er med på å skape resultater.
Jeg tror at de som nå jobber innen sosiale medier og som klarer å bevise avkasting og penger i kassa er de som kommer til å være de som faktisk lykkes og som blir attraktive for selskapene. Under følger min disposisjon for mitt foredrag. Den er tidvis stikkordbasert, men mitt ønske er å foredle denne disposisjonen i flere bloggposter om hvordan man kan lykkes og bli god på ROI i løpet av den nærmeste fremtid.
Det jeg snakket om var:
- Kem faen e Roi –Hvorfor ROI er vanskelig
- Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag – 4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI i dag
- Hvordan bli beste kompis med Roi
5 enkle regler for å lykkes med ROI
Kem faen e Roi
- Hvorfor ROI er vanskelig?
- ROI er vanskelig å definere
- IAB Interactive Advertising Bureau har ikke klart å definere det.
- Xerox, IBM og Navida fokusere ikke på ROI før om nærmere 2 år. (Ref SXSW panel debatt)
- Det er vanskelig å linke opp mot salg, som med all annen markedsføring. Hva er det som er det utløsende?
- Trad ROI er synsing
- Vi mangler historiske data
- Hvordan skal vi klare å få vite hvor salget eksakt kommer fra?
- Det er sjelden eller aldri en utløsende faktor.
- Salg bygger på tillitt og tillit bygges over tid.
- Skal vi beregne ROI så må vi vite hvor ting kommer fra.
- Sosial medier er et middel på vei til målet som er salg.
- Det er summen av midlene vi bruker som gjør at vi lykkes.
- Måling burde se på hvilke midler som virker dårligere enn andre. Og dette er målinger som for de fleste bedrifter koster mer enn det de har på budsjettet for kampanjer.
- Måltall er ikke ROI
- Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke forbedre det!
- Men du kan ikke kun måle likes og retweets, det betyr ingenting for Finansdirektøren eller salgssjefen
- ROI er etterpå – ikke før.
- Å estimere ROI er som å estimere været.
- Som Blanchard sier: Det kan ikke og må ikke under noen omstendigheter estimeres I forkant. Vi må heller spørre de som spør oss om ROI om hva de ønsker ROI skal være – hva er det de ønsker å oppnå
- Du snakker ikke riktig språk
- Snakk ledelsens språk
- Hvis ledelsen ikke forstår hvorfor skal de da investere I det? Du må snakke på en måte som de forstår.
Hvorfor du ikke er kompis med Roi I dag
4 grunner til hvorfor du ikke klarer å måle ROI I dag:
1. Du vet ikke hvor du skal.
– Hvis du ikke vet hvor du går. Hvordan skal du da vite når du er der.
2. Du vet ikke hvor du står I dag eller hvor du stod før du begynte
- Ha tålmodighet. Du trenger kun to punkter for tegne en linje. Men skal du vite hvorfor og hvordan, må du måle over tid. Masse data kan hentes tilbake I tid.
3. Du har ikke kontroll på dataene
– Du måler ikke det som virkelig betyr noe
– Du klarer ikke å samle alle de dataene du trenger
– Du ser kun I eget hus. Kun på markedsdata
-Snakk med salg
– Du har ikke kontroll og analyserer ikke data fra hvert steg I salgstrakten
– Det handler om å sex med dataene
4. Du skiller ikke mellom måltall og ROI
– Alt handler om å gjøre måltall om til pengeverdi. Alligne måltall mot business objective
– Skal man oversette: ham and cheese don’t make a sandwich, så må det være at 4 skiver brunost og litt smør utgjør ikke en matpakke. Antall fans followers og likes, eller økning I disse utgjør ikke ROI.
Sett benchmark – begynn å måle nå
Det er på tide å stupe uti det. Ta sats og begynn å kværne de tallene du har. Og i tillegg til å komme med verdifull informasjon til din bedrift, kan du skille deg ut som en pioner – særlig hvis du blir virkelig god på å beregne avkastning i sosiale medier. Det krever at du er tøff, seig og detalj-orientert. Men med praktisk erfaring og litt disiplin, vil du være en PRO på kort tid.
Mål over tid
Korreler tallene. Når det skjedde så skjedde det. Har det en sammenheng?
Snakk ledelsens språk
– Du må snakke kroner og øre, besparelser og inntjening, Vekst og reduksjon. Retention og NPS.
– Spør de konkret hva de ønsker å oppnå, I form av hvilke verdier og be om hjelp til å både forstå og hente tallene. Involver de slik at dere forstår hverandre og er på samme lag.
Sett det opp mot business goals
– Du må bestemme deg for hvorfor du gjør det. Hvilke strategiske mål og resultater er det du prøver å nå? Vet du ikke dette vet du ikke hva du skal måle
Eksempler
Verdi pr kunde
- Hva koster det å få en ny kunde
- Hva koster det å miste en kunde
- Se på Livstidsverdi for en kunde
Det handler egentlig om konvertering
- Hva koster det å få et leads
- Hva koster det å gjøre en interessent til et leads
- Hva koster det å gjøre et leads til et møte
- Et møte til en kunde
Omdømme analyse (som koster ofte mer enn det smaker)
Synlighet og tilgjengelighet
Business mål er ofte: ….. Mest preferererte. ….. Foretrukne…
Det handler rett og slett om anbefalinger og ikke ROI
Sett det inn i worklflow
– Hva er du ønsker å oppnå?
– Hva har endret seg? NB, kun indikasjoner på om ting går opp eller ned.
– Kan du spore økonomisk suksess til endringene?
– Du må gjøre måltallene dine om til forretningsfordeler I kroner og øre
– Du må snakke med salg
Skill ROI fra måltall og beregninger
Forstå kundereisen,
Finn ut hvordan dine SoMe analyser passer inn i salgstrakten
Ikke hør på folk som sier at det ikke kan måles. Fin smarte måte å måle det på.
Hør gjerne på ekspertene, i og utenfor egen organisasjon, men stol på deg selv og din kompetanse. Det er de som ligger lengst frem som vinner.
Den som mestrer ROI er den som vinner i fremtiden. Det nytter ikke å kun forstå sosiale medier, du må vise og skape verdi. Det blir litt som å kunne bruke Office pakken var på slutten av nittitallet. Om få år er det en selvfølge at alle forstår mekanismene i sosiale medier. Det er de som kan bevisst bruke det til å skape og bevise verdi, som har en verdi for selskapet.
Så ikke fuck ROI, men ha sex med dataene.Den som klarer å ta ut, kværne og skape verdi av dataene er den som vinner.
Dersom det blir offentligjort en video av presentasjonen vil denne bli lagt ut her.
Fremtidens overvåkning av sosiale medier!
«Som bedrift, må vi finne ut hvordan vi kan stå i kø hos kundene, fremfor at de står i kø hos oss»
«Du ringer mitt selskaps kundeservice nummer, du venter i min kø, og din samtal er jo viktig for meg, men ikke fullt så viktig som effektiv bruk av mine kundekonsulenter, hvis ikke hadde du ikke sittet og ventet. Men nå venter ikke kunden lenger (i køen). Kunden kommer til å klage der de er, og vi må finne de.»
Disse to sitatene er fra Marcel LeBrun, SVP i Saleforce Marketing Cloud fra en prat med Brian Solis om fremtidens overvåkning av sosiale medier. Se hele praten her:
As businesses, we have to figure out how we line up for our customers instead of them lining up for us.»
Eskedal 