Mye har skjedd på Facebook de siste dagene, spesielt for bedrifter. Med lanseringa av Timeline for pages, fjerning av velkomstsider og mye annet, var det god timing for å finne innhold til presentasjon for deltidsstudentene på Handelshøyskolen BI i kurset EL3707 Sosiale medier. Ikke nok med at Timeline kom forrige torsdag så ble det i dag også utgitt en stor undersøkelse rundt Facebook av Gøteborg Universitet: Den største Facebook undersøkelsen i Sverige. Denne gav nyttig innspill til hvordan vi (eller ihvertfall svenskene) bruker Facebook og hva det gjør med oss som mennesker. Se hele presentasjonen i bunn av artikkelen.

Nye Facebook timeline endrer hvordan bedrifter må tenke på Facebook. Facebook har vært her en stund, og personlig så mener jeg at vi markedsførere nå har ødelagt Facebook, heldigvis tar FB grep. Sosiale medier handler om relasjoner, det handler om å lytte, dele og engasjere. Dessverre så har vi markedsførere kastes oss ut i dette uten å vite hva vi gjør, uten å ha en plan.

Vi har spydd ut konkurranser, vi har tigget om likes og vi bedt de som er tilhengere spamme ned vennene sine slik at de kan vinne en sekk med hundefor eller hva pokker det er. Skal vi nå få panikk når FB tvinger oss til å bygge relasjoner og jobbe med historier fremfor å spy ut budskap?

NEI!

Facebook har ryddet bordet for oss, men gjort det litt vanskeligere. Når jeg sier vanskeligere så har det blitt vanskeligere for de små bedriftene. Landingssidene er borte, pushing av likes er vanskeligere. FB har nok tatt inn over seg at de skal på børs og skal vise vekst. De har derfor gjort det lettere for de store selskapene med masse penger å gjøre det bra og litt vanskeligere for små bedrifter. Men de har også med dette tvunget oss til å tenke annerledes, og det er de med de gode løsningene som vil lykkes. Da slipper vi forhåpentligvis alt søppelet og får heller de gode kampanjene.

Så hva er nytt: (se også infographic i bunn, under video)

1. Coverfoto
Dette bildet skal beskrive bedriften din. Det er ikke lov med promo, webadresser, call to action etc. Det skal bli spennende og se hvor mye rart som dukker opp her i forhold til at små selskaper sjeldent har penger til flotte og fine bilder, og heller ikke har dyktige designere som kan lage flotte beskrivende illustrasjoner.

2 Thumbnail eller logo
Bildet som kommer i feeden. Her bør man fokusere på selskapets logo.

3. Tabs og apps
Har blitt flyttet under coverfoto. Det er nå kun tillatt med 12, men kun 4 er synlige.

4. Pinned
Man har ser nå muligheten til å sette et innlegg øverst i inntil syv dager.

5. Venners aktiviteter
Man ser nå venners interaksjon med siden øverst til høyre på timelinen

6. Messages
Man har nå muligheten til å sende direktemeldinger til bedrifter gjennom pages og ikke kun poste på veggen eller timelinen til siden.

7. Highlighted story
Man kan utheve hendelser eller meldinger ved å la dem ligge over hele timeline

8 Milestones
Gjennom å vise viktige ting som har skjedd i selskapets historie kan man legge dette som milestones

Annet nytt:

• Landingtab er borte
• Venstremeny er borte
• Vanskeligere med samtaler
• Admin Panel
• Ny tabstørrelse
• Frist 30. mars. da vil alle sider gjøres om til timeline

Videre hadde jeg en gjennomgang av Facebook regler:

Bare fordi så mange andre bryter reglene, vil ikke det si at du skal gjøre det. Bryter du reglene på Facebook, risikerer du å få fjernet siden din.

En kort oppsumering av Facebook Promotional Guidelines:

• Promotions on Facebook must be administered within Apps on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a Page Tab.
• You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism
• You must not use Facebook features or functionality, such as the Like button, as a voting mechanism for a promotion.
• You must not notify winners through Facebook

Facebook analytics.

Strategi og ROI

Nøkkelspørsmål:

• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL

Lag en strategi:

• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL?

ROI

Return on investment kan være så mangt:

• Return on engagement
• Return on participation
• Return on involvement
• Return on attention
• Return on trust

Jeg har tidligere skrevet to poster om ROI, med litt forskjellige synsvinkler

• Fuck ROI i sosiale medier – drit i det – gi meg svar på det du gjør
• Hvordan skape ROI i sosiale medier – sett riktige mål!

Jeg delte også mine erfaringer med kundeservice på Facebook fra Tele2 (se presentasjon) og kom med eksempler på smarte ting å gjøre på Facebook samt caser fra ulike bedrifter som har lykkes.

Her er presentasjonen:

Forfatter: Eskedal

Erik Eskedal er en erfaren leder innen digitalisering og markedskommunikasjon med bred erfaring innen de fleste fagområder og spesielt B2B.